Términos del servicio
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN: TIENDA OFICIAL REAL VALLADOLID C.F., S.A.D.
Última actualización 16 de julio de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "Condiciones") constituyen el marco jurídico regulador de la compraventa de productos oficiales del Real Valladolid C.F., S.A.D. a través de su plataforma de comercio electrónico.
1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES Y ÁMBITO LEGAL DE APLICACIÓN.
1.1. Identificación del Vendedor.
El prestador de servicios de la sociedad de la información y titular de la tienda oficial online es el Real Valladolid C.F., S.A.D. (en adelante, el "Club" o el "Vendedor"), entidad con personalidad jurídica propia y plena capacidad de obrar, cuyos datos identificativos, se detallan a continuación:
C.I.F.: A-47298443
Domicilio Social: Avenida del Mundial 82, s/n, 47014, Valladolid, España.
Datos Registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Valladolid al Tomo 406, Folio 79, Sección 8, Hoja VA-2180, Inscripción 1ª.
Correo electrónico de contacto: tiendaoficial@realvalladolid.es.
Teléfono de atención: (+34) 983 24 58 21
1.2. Identificación del Cliente.
A los efectos de las presentes se considera Cliente a:
- 1. Personas físicas con capacidad de obrar que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
- 2. Personas jurídicas y entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial. El Cliente declara bajo su responsabilidad poseer la capacidad legal necesaria para contratar bienes y servicios de acuerdo con la legislación de su país de residencia.
1.3. Objeto y Perfección del Contrato.
El objeto del presente contrato es la regulación de la venta a distancia de productos oficiales (textil, complementos, y merchandising) del Club. La formalización de cualquier pedido a través de la web conlleva la aceptación íntegra, expresa y sin reservas de las presentes Condiciones por parte del Cliente. El contrato se entenderá perfeccionado desde el momento en que el Cliente active el botón de pago y reciba la confirmación del pedido por parte del Club.
2. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR VULNERABLE Y ACCESIBILIDAD.
2.1. Consumidores Vulnerables.
El Club se compromete a prestar una atención personalizada y prioritaria a este colectivo, facilitando interfaces de compra simplificadas y canales de comunicación asistida para garantizar que el ejercicio de sus derechos como consumidores se realice en condiciones de igualdad efectiva.
2.2. Legibilidad y Accesibilidad Contractual.
El Club asegura que toda la información precontractual y las presentes Condiciones se presentan en formatos accesibles.
3. PROCESO DE COMPRA Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS.
3.1. Procedimiento de Contratación Técnica.
El Cliente deberá seguir los siguientes pasos operativos para la formalización del vínculo contractual:
- 1. Registro/Identificación: El usuario deberá identificarse o registrarse facilitando datos veraces.
- 2. Selección de Bienes: Incorporación de los productos deseados a la "Cesta de la Compra".
- 3. Validación de Datos: Revisión de la dirección de envío y los costes detallados.
- 4. Botón de Pago: La contratación se finaliza mediante la activación del botón que indica explícitamente "Pedido con obligación de pago".
3.2. Cláusula Resolutoria por Indisponibilidad de Stock.
La oferta de los productos está supeditada en todo momento al stock real y a la disponibilidad técnica de/l los proveedor/es. En el supuesto de que, tras la formalización del pedido, se produzca una falta de existencias (indisponibilidad sobrevenida), el contrato quedará sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria. El Club informará al Cliente de inmediato y procederá al reembolso íntegro de las sumas pagadas en un plazo máximo de 14 días naturales.
4. CONDICIONES ECONÓMICAS, ENVÍO Y FACTURACIÓN.
Los precios aplicables son los consignados en el Sitio Web al momento del pedido e incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) legalmente aplicable.
La publicación de precios en el Sitio Web constituye una invitatio ad offerendum y no una oferta vinculante por sí misma. En virtud de la buena fe contractual y la prohibición del enriquecimiento injusto, el Club informa que los precios indicados se considerarán no vinculantes ante la existencia de un error manifiesto. Se entiende por tal cualquier error tipográfico, informático o técnico que resulte en un precio irrisorio, desproporcionado o evidentemente erróneo en comparación con el valor de mercado del bien. En tales supuestos, existiendo un vicio del consentimiento, el Club se reserva el derecho de cancelar el pedido o contactar al Cliente para rectificar la transacción al precio correcto, sin que ello genere responsabilidad alguna ni costes de cancelación para el Club.
4.1. Precios e Impuestos Aplicables.
Todos los precios indicados en la tienda oficial incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.) vigente en España. Cualquier otro arancel, tasa o impuesto derivado del destino del envío (especialmente en envíos fuera de la Unión Europea) correrá por su exclusiva cuenta del Cliente.
El Cliente también soportará en todo caso todos los impuestos y tasas exigidos y las posibles comisiones y gastos bancarios.
4.2. Régimen Fiscal Especial (Canarias, Ceuta Y Melilla).
Dada la configuración técnica de la plataforma, los precios se muestran con IVA incluido por defecto. Para los Clientes residentes en zonas con régimen fiscal especial, se establece el siguiente protocolo de reintegro:
- 1. El Cliente abonará inicialmente el precio íntegro (IVA incluido) al formalizar el pedido.
- 2. Tras la recepción de la mercancía y el abono de los impuestos locales correspondientes (IGIC o IPSI), así como el AIEM en el caso de Canarias, el Cliente deberá remitir el justificante de pago de dichos impuestos al Club.
- 3. Verificado el documento, El Club reembolsará el importe correspondiente al IVA mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Para envíos fuera de la Unión Europea o zonas de régimen fiscal especial, el Cliente asume la responsabilidad exclusiva de los aranceles aduaneros, impuestos locales de importación y gastos de gestión aduanera.
4.3. Política de Gastos de Envío.
El Club establece de forma taxativa que en ningún caso los gastos de envío serán gratuitos, salvo que medie una campaña promocional específica expresamente identificada como tal en el resumen de compra. La exclusión de la gratuidad responde a la necesidad de garantizar la transparencia en la estructura de costes de la operación, evitando que los costes logísticos sean repercutidos de forma opaca en el precio base de los productos. Los gastos de transporte se informarán de forma desglosada y deberán ser aceptados expresamente por el Cliente antes de la perfección del contrato.
El Club cumple su obligación de entrega mediante la puesta a disposición de la mercancía al transportista. El Club no será responsable por retrasos, incidencias o demoras imputables a agentes de aduanas, transitarios o autoridades administrativas externas.
4.4. Derecho Gratuito a la Factura en Papel.
El Cliente tiene el derecho fundamental a recibir la factura en papel o digital de forma gratuita. El Club remitirá dicha factura junto con el pedido. No obstante, el Cliente podrá optar por la factura electrónica si presta su consentimiento expreso, pudiendo revocar dicha decisión en cualquier momento para volver al formato físico.
4.5. Medios de Pago Aceptados.
El Cliente podrá abonar el importe de su pedido utilizando los medios de pago habilitados en la plataforma durante el proceso de compra: tarjeta bancaria (Visa) y PayPal. El Club garantiza que el proceso de pago se realiza a través de pasarelas seguras. El Vendedor no almacena datos bancarios confidenciales del Cliente.
5. PLAZOS DE ENTREGA Y TRANSPORTE LOGÍSTICO.
5.1. Determinación de los Plazos de Entrega.
El Club no garantiza plazos de entrega fijos de 72 horas ni similares, dada la dependencia de factores externos logísticos. El plazo de entrega será el correspondiente según el destino solicitado por el Cliente y la disponibilidad técnica de los proveedores logísticos en el momento de la expedición.
No obstante, el Club informa que el producto se entregará al Cliente dentro de los quince (15) días siguientes a la perfección de la compra siempre y cuando sea una entrega en territorio nacional. Para envío fuera de territorio nacional se establecen treinta (30) días. Si no se cumpliera el plazo establecido se propondrá un plazo adecuado a las circunstancias, pudiendo el Cliente resolver el contrato si la entrega no se produjera en este periodo suplementario.
5.2. Periodos de Alta Demanda.
Durante los periodos de Black Friday, Cyber Monday, Rebajas, Campaña de Navidad, etc. (del 20 de diciembre al 10 de enero), los plazos de entrega facilitados tienen carácter meramente estimativo. El Club garantiza que la entrega se realizará siempre sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme la legislación vigente. El Club queda eximido de responsabilidad por retrasos únicamente cuando estos deriven de verdaderas causas de fuerza mayor.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO, EXCEPCIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.
6.1. Plazo y Ejercicio del Desistimiento.
El Cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que el Cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ello, el Cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que ponemos su disposición como Anexo 1 al final de las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
El Club deberá reembolsar todo pago recibido del Cliente, incluidos, en su caso, los costes de entrega, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se informe al Club de la decisión de desistir o desde la resolución por falta de stock.
No obstante lo anterior, el Club podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de devolución, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba fehaciente de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
6.2. Excepciones al Derecho de Desistimiento.
En virtud de la legislación aplicable el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- 1. Bienes personalizados: Camisetas con nombres, números, parches oficiales de competiciones o configuraciones específicas solicitadas por el Cliente.
- 2. Bienes precintados por razones de higiene: Ropa interior o artículos que hayan sido desprecintados tras la entrega.
6.3. Derechos de Retorno de Mercancía:
Derecho de Desistimiento Legal (14 días): El Cliente dispone de 14 días naturales para desistir en virtud de la legislación aplicable y lo establecido en el presente apartado (6). El Club reembolsará el importe del producto y los gastos de envío de la modalidad estándar. El Club no estará obligado a devolver los costes adicionales si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa.
Plazo Comercial Extendido (15 a 30 días): El Club ofrece un plazo extendido hasta los 30 días naturales. No obstante, para devoluciones realizadas entre el día 15 y el 30, no se reembolsarán en ningún caso los gastos de envío iniciales. Tanto las devoluciones como el derecho de desistimiento legal podrá realizarse por el Cliente presencialmente en la Tienda Oficial del Club como mediante envío.
Costes de devolución: El Cliente asume siempre el coste directo del envío de vuelta a las dependencias de la "Tienda Oficial del Real Valladolid” u otra localización que pudiera designarse en el futuro.
Cambio de Talla: Cambio de Talla (Responsabilidad del Cliente): Se especifica que, dado que el cambio de talla responde a una elección del Cliente y no a un error de la tienda, el Cliente debe asumir todos los costes de transporte generados. Esto incluye tanto el coste de enviar la prenda original de vuelta a la "Tienda Oficial del Real Valladolid” u otra localización que pudiera designarse en el futuro, así como el coste del nuevo envío de la prenda con la talla correcta.
Se deniega expresamente el derecho de desistimiento y posibilidad de devolución en productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados (ej. camisetas con nombre, número o parches), salvo defecto de fabricación.
Errores del Club: En caso de tara o error de personalización imputable al Club, el CLUB asumirá el 100% de los costes de subsanación.
Ticket Regalo: El uso de un "Ticket Regalo" implica la renuncia expresa del Cliente al reembolso en efectivo. La devolución se tramitará exclusivamente mediante un vale de compra o crédito comercial, conforme a los usos y costumbres mercantiles para devoluciones no legales.
7. RÉGIMEN DE GARANTÍA LEGAL Y SERVICIO POSVENTA.
7.1. Garantía Legal.
Todos los productos ofertados están cubiertos por la garantía legal de tres años desde la entrega, conforme a lo establecido en la normativa vigente. En el caso de bienes de segunda mano, el plazo será de un año. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años posteriores a la entrega ya existían cuando el producto se entregó. El Cliente tiene derecho a la reparación o sustitución del producto y, si esto no fuera posible o no resolviera la falta de conformidad, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos legalmente establecidos.
7.2. Exclusiones de la Garantía.
Quedan excluidos de la garantía los defectos derivados de un mal uso, negligencia, accidentes o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, tales como, sin efectos limitativos, procesos de lavado/secado inadecuados en prendas técnicas que requieran temperaturas o productos específicos.
8. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES.
8.1. Sistema de Reclamaciones.
El Club atenderá cualquier queja o reclamación recibida a través de sus canales oficiales en un plazo máximo de un mes desde su interposición.
8.2. Coste de la Línea Telefónica.
El coste de la llamada al teléfono de atención al cliente no podrá superar en ningún caso el coste de la tarifa básica (llamada a número geográfico estándar o móvil).
9. COMPETENCIA.
El Cliente no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo. El Cliente declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.
10. GENERALIDADES DE LA OFERTA.
Todas las ventas y entregas efectuadas por el Club se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales. Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de Tiendas Oficiales del Club o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el Club, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán. Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el Club se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad y/o catálogo, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. No obstante, estas modificaciones no afectarán a los pedidos ya formalizados y confirmados, entregándose al Cliente el producto con las características publicadas en el momento de la compra.
11. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE.
11.1. Jurisdicción.
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente siempre y cuando ostente la condición de consumidor y sea residente en España y/o en cualquier otro Estado Miembro de la Unión Europea. En el supuesto de que el Cliente tenga su domicilio fuera de la Unión Europea, así como en el caso de compras realizadas por empresarios o profesionales, la parte compradora renuncia de forma expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Valladolid.
ANEXO 1: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe copiar, cumplimentar y enviar este texto si desea desistir del contrato)
A la atención de:
Real Valladolid C.F., S.A.D.
Avenida del Mundial 82, s/n,
47014, Valladolid, España.
Correo electrónico: tiendaoficial@realvalladolid.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien o artículos:
| Descripción de los artículos a devolver: |
| Número de pedido: |
| Fecha de pedido: |
| Fecha de recepción del pedido: |
Datos del Cliente:
| Nombre del Cliente: |
| Domicilio del Cliente: |
| Correo electrónico con el que realizó la compra: |
Firma del Cliente: (Solo es necesaria si se presenta impreso en papel)
Fecha: __ / __ / ____
